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                牡丹江供電公司:“硬核”防疫“隔空”服務零投訴

                發布日期: 2020-03-31 信息來源: 黑龍江電力有限公司

                  “自公司廠區全面復工以來,電力部門為我們建立24小時專屬服務團隊,定期深入到廠區對用電設備進行檢修,為生產線安全可靠用電保駕護航。”3月28日,牡丹江東寧宏達高蛋白飼料有限公司生產線管理人員見到國網牡丹江供電公司檢修人員放棄休息日定期對廠區設備檢修,非常感謝地說道。 

                  據了解,面對新型冠狀病毒肺炎疫情,牡丹江供電公司為全力確保企業復工復產,確保用電政策紅利及時惠及企業用戶,一方面第一時間落實省電力公司助力企業復工復產12條舉措、階段性降低用電成本10項措施,構建政企聯動保障機制,全力保障全市企業復工復產;另一方面豐富企業客戶辦電渠道,充分發揮“網上國網”手機APP、95598熱線、微信公眾號等資源優勢,提供7*24小時“不打烊”全程服務;再一方面突出全員“人民電業為人民”的服務意識,分批分次對91家營業廳科學復工,完善服務看板內容,推出在線“預約服務”,為企業和群眾提供線上線下服務。

                  “目前處于疫情防控關鍵期,先確保300多戶居民用電是關鍵,我們一定要延伸服務確保小區全部恢復供電后才撤離搶修現場。”3月21日,牡丹江供電公司共產黨員服務隊隊員延伸服務幫助西城國際開發商消除該小區用電安全隱患,快速恢復該小區供電。

                  據悉,該公司年初以來共計處理搶修工單865件,工單完成率、客戶滿意率均為100%;以黨員捐資購買原材料、義務出工的方式幫助解決客戶產權故障232件;一季度95598服務類、營業類投訴為0,營銷專業實現首季“零投訴”的開門紅。(任海霞 鄭婉瀅)

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